Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales – AGN Group
1. Objeto y Marco Legal
Esta política establece los lineamientos para el tratamiento de los datos personales recolectados por AGN Group, en cumplimiento de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, su Decreto Ejecutivo 285 de 2021, y las directrices de la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
2. Principios Rectores
El tratamiento de los datos personales por parte de AGN Group se regirá por los principios de licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad, veracidad, seguridad, transparencia, confidencialidad, y portabilidad.
3. Responsable del Tratamiento
AGN Group, con domicilio en Ciudad de Panamá, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus distintos canales digitales y físicos.
4. Datos Tratados y Finalidades
Recolectamos y tratamos las siguientes categorías de datos:
Datos personales: nombres, correo electrónico, número de teléfono, dirección, empresa, cargo u otra información de contacto, con el fin de brindar atención al cliente, realizar gestiones administrativas, mercadeo, facturación y fidelización.
Datos sensibles: únicamente serán tratados con autorización expresa del titular y cuando sea estrictamente necesario, conforme a la legislación aplicable.
Datos de menores de edad: sólo serán recolectados y tratados con la autorización expresa de los padres o representantes legales.
Finalidades principales del tratamiento:
Gestión de clientes y usuarios.
Envío de comunicaciones comerciales, promociones y boletines.
Segmentación para campañas de publicidad digital.
Respuesta a consultas o solicitudes.
Evaluación y mejora de productos y servicios.
Registro y seguimiento de eventos, capacitaciones o formularios.
5. Canales de Recolección de Datos
Los datos personales pueden ser recolectados a través de:
Sitio web oficial (formularios, cookies, chat).
Redes sociales corporativas.
Email marketing y plataformas de automatización.
Campañas publicitarias digitales y tradicionales.
Contacto telefónico, presencial o en eventos.
Aplicaciones de mensajería (WhatsApp, etc.).
6. Consentimiento
El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente cuando exista un consentimiento previo, informado y verificable del titular, salvo las excepciones establecidas por la ley (ej. por obligación legal, ejecución de contrato, o razones de interés público).
7. Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Acceder a sus datos.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Cancelar sus datos cuando ya no sean necesarios o se trate de un tratamiento indebido.
Oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
AGN Group responderá a estas solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de su recepción.
8. Transferencia y Cesión de Datos
Los datos personales no serán compartidos con terceros sin autorización previa del titular, salvo que sea requerido por una obligación legal o contractual. En caso de transferencias internacionales, éstas se harán únicamente hacia países que ofrezcan niveles adecuados de protección y con autorización del titular.
9. Seguridad de la Información
AGN Group ha adoptado medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen políticas internas, restricciones de acceso, protocolos de seguridad digital y control del tratamiento de terceros.
10. Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados o mientras exista una obligación legal que lo justifique. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
11. Registro de Bases de Datos
AGN Group lleva un registro interno de sus bases de datos, indicando responsable, finalidad, tipo de datos recolectados, plazo de conservación y medidas de seguridad aplicadas.
12. Evaluaciones de Impacto
Cuando el tratamiento de datos implique alto riesgo (por volumen, datos sensibles, o tecnologías intensivas), se realizará una evaluación de impacto conforme a las disposiciones legales vigentes.
13. Notificación de Incidentes
En caso de una violación a la seguridad que afecte los datos personales, AGN Group notificará de inmediato al titular afectado y a la ANTAI, conforme a los procedimientos establecidos por la ley.
14. Sanciones
El incumplimiento de esta política y de la normativa vigente puede conllevar sanciones por parte de la autoridad competente, que incluyen multas administrativas, advertencias, suspensión del tratamiento de datos o cierre de operaciones relacionadas.
15. Modificaciones a la Política
AGN Group se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los titulares mediante nuestros canales oficiales antes de su implementación.